Klachtenbrief in het Duits

[Bedrijfsnaam/Eigen voorletters + achternaam]
[Eigen adres]
[Eigen postcode + woonplaats]
 

[Bedrijfsnaam ontvanger]
Abt. Kundendienst
[Adres ontvanger]
[Postcode + woonplaats ontvanger]

Amsterdam, den 17 März 2011




Kundenlieferung einer Waschmaschine, Bestellnummer 67FS889




Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16. März dieses Jahres habe ich nach einem Besuch in Ihrer Filiale am Jonasplein eine Waschmaschine der Marke Solaris, Typ ZL II, per Lieferung an meine Hausadresse bestellt. Am 19. März erhielt ich per Post eine Bestellbestätigung, in der die Lieferung für die Woche vom 25.-31. März bestätigt wurde.

Am 1. April war die o.g. Waschmachine noch nicht geliefert worden. Auf meine telefonische Nachfrage vom selben Tag hin versicherte mir ein Mitarbeiter Ihres Kundendienstes, dass die Lieferung innerhalb von drei Werktagen bei mir eintreffen sollte.

Auch nach drei Werktagen war noch immer keine Lieferung bei mir eingegangen, ohne dass Ihr Kunde mich darüber in Kenntnis gesetzt hätte. Wiederum setzte ich mich telefonisch mit Ihrem Kundendienst in Verbindung. Von dort erfuhr ich, dass Probleme mit dem Lieferanten bestanden hatten, dass meine Bestellung aber noch in derselben Woche ausgeliefert werden sollte. Dies erfolgte schließlich am 9. April.

Ich war nicht nur gezwungen, mehrere Vormittage frei zunehmen, um vergeblich auf die Anlieferung meiner Bestellung zu warten, sondern ich bin auch der Ansicht, dass Ihr Unternehmen Informationen über die Lieferverzögerung nur sehr spärlich und widerwillig bereitgestellt hat.

Daher möchte ich Ihnen hiermit mitteilen, dass ich mit den von Ihnen in Rechnung gestellten Lieferkosten in Höhe von € 22,50 als Zuschlag auf die Kosten meiner Bestellung nicht einverstanden bin. Ich bitte Sie, mir eine neue Rechnung zuzusenden, in der diese Kosten nicht aufgeführt sind.

In Erwartung Ihrer kurzfristigen Reaktion verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen


[Unterschrift]


G. de Jong

 

 
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